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过程是累积的：一件事推动一些改善，另一件事会推动更多改善，由此累积叠加；原则引导良好的习惯，而习惯则能保持有效性最大化的进程。

管理只是一个过程，它最终总要有一个结果。而这个结果，才是衡量管理水平的砝码。

迪士尼主题乐园和度假村的每项决策都以安全、礼貌、精彩演出和效率这四大原则（SCSE）为基础。

意识到我们不知道的东西，和了解到我们知道的东西同样重要。

信任意味着敢于踏入全新的领域。人们逐步接近对方，同时都没有让对方失望，这时就会产生信任。